Customer Relationship Management umfasst alle Aktivitäten, die sich auf das Verhältnis Unternehmen - Kundin/-e, insbesondere der KundInnenbindung, beziehen. Spezielle EDV-Programme unterstützen Unternehmen auf diesem Gebiet. CRM-Consultants beraten Unternehmen bei der Suche nach adäquater Software sowie bei der Einführung und Adaptierung dieser Programmsysteme.