Das Berufslexikon informiert über Aufgaben und Tätigkeiten in den Berufen, über Berufsanforderungen, Ausbildungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Beschäftigungsmöglichkeiten, Berufsaussichten, Anfangseinkommen und vieles mehr.
After-Sales-ManagerInnen sind KundenbetreuerInnen, die auf Aufgaben und Tätigkeiten nach dem Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung spezialisiert sind. Dies umfasst neben dem Kundenservice auch das Reklamations- und Beschwerdemanagement sowie die Organisation von Wartungs- und Reparaturaufträgen oder von Ersatzteilen. Als Hauptansprechpersonen für die KundInnen sorgen sie dafür, dass alle Fragen und Anliegen rasch und zufriedenstellend gelöst werden. Damit tragen After-Sales-ManagerInnen wesentlich zur Kundenzufriedenheit und zur langfristigen Bindung an das Unternehmen bzw. an eine bestimmte Marke bei.
Ein weiterer wichtiger Aufgabenbereich von After-Sales-ManagerInnen ist die Analyse und Weiterentwicklung von Serviceprozessen. Dazu werten sie beispielsweise Daten zu Bearbeitungszeiten und Fehlerquoten aus. Auch die Analyse des Kundenfeedbacks spielt eine zentrale Rolle, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und geeignete Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit abzuleiten. Dabei arbeiten sie mit digitalen Tools wie CRM-Systemen (Customer Relationship Management).
Darüber hinaus ermitteln After-Sales-ManagerInnen zusätzliche Produkte und Dienstleistungen, die für die KundInnen ebenfalls interessant sein könnten und bieten diese im Rahmen von Cross-Selling- und Up-Selling-Strategien an. Cross-Selling bedeutet den Verkauf von weiteren passenden Produkten, während mit Up-Selling der Verkauf einer höherwertigen Variante bezeichnet wird. Somit geht das After Sales Management über den klassischen Kundenservice hinaus, da der Fokus neben der Bearbeitung von Kundenanfragen auf langfristigen Strategien zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung liegt. Dazu arbeiten After-Sales-ManagerInnen eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Produktmanagement, Logistik und Kundenservice zusammen.
Typische Tätigkeiten sind z.B.:
Beschäftigungsmöglichkeiten bieten z.B. folgende Unternehmen und Branchen:
Verkauf und Vertrieb tragen maßgeblich zur erfolgreichen Geschäftstätigkeit von Unternehmen bei. Daher besteht eine konstante Nachfrage nach qualifiziertem Personal in diesem Bereich. Die konkreten Berufsaussichten sind jedoch stark von Entwicklungen in der jeweiligen Branche abhängig. Generell können Vertriebs- und Verkaufsfachleute jedoch mit guten Berufsaussichten rechnen, insbesondere in den Bereichen IT, Industrie und Handel. Durch die Digitalisierung verändern sich zahlreiche Vertriebs- und Verkaufsprozesse. E-Commerce-Kanäle, datengetriebene Strategien und der Einsatz von Künstlicher Intelligenz gewinnen zunehmend an Bedeutung. Neben einer fundierten Kenntnis der Absatzmärkte sind digitale Kompetenzen auf dem Arbeitsmarkt daher sehr gefragt.
Die professionelle Betreuung von KundInnen ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen. After-Sales-ManagerInnen übernehmen dabei eine zentrale Rolle, da sie wesentlich zur nachhaltigen Sicherung der Kundenzufriedenheit und zur Förderung langfristiger Kundenbeziehungen beitragen. Neben branchenspezifischen Kenntnissen werden vor allem gute Kommunikationsfähigkeiten sowie strategisches Denken erwartet. Zusätzliche Kompetenzen in den Bereichen Datenanalyse und Customer Relationship Management können die Chancen auf dem Arbeitsmarkt zusätzlich erhöhen.
Unter dem folgenden Link gelangen Sie zum AMS-JobBarometer. Dort finden Sie weiterführende Informationen zu den Arbeitsmarktaussichten für das Berufsbündel "Key-Account-ManagerIn", dem der Beruf "After-Sales-ManagerIn" zugeordnet ist, wie z.B. Informationen zu Trends, Anzahl der Inserate oder häufig nachgefragten Kompetenzen:
Stellenangebote in "alle jobs" (Internet-Stellenvermittlung des AMS):
Der folgende Link führt zum Abfrage-Formular in "alle jobs". Im Formular können Sie dann noch weitere Filter setzen.
Eine gute Basis für diesen Beruf bilden Bachelor- und Masterstudiengänge an Universitäten oder Fachhochschulen, z.B. in den Bereichen Betriebswirtschaft, Marketing oder Wirtschaftsingenieurwesen. Ebenso besteht die Möglichkeit, ein Doktoratsstudium zu absolvieren.
Bachelorstudien im Bereich Betriebswirtschaft vermitteln z.B. Ausbildungsinhalte wie Accounting, Finance, Marketing, Management, Produktion und Logistik, Volkswirtschaftslehre sowie Mathematik, Statistik, Wirtschaftsrecht und Unternehmensführung. Im Rahmen von aufbauenden Masterstudien werden die Kompetenzen im jeweiligen Fachgebiet nochmals vertieft, spezialisiert und erweitert.
Voraussetzung für ein Bachelorstudium ist die Hochschulreife, die entweder durch eine erfolgreich abgeschlossene Matura, eine Studienberechtigungsprüfung oder eine Berufsreifeprüfung erlangt werden kann. An Fachhochschulen ist es teilweise auch Personen ohne Hochschulreife möglich, ein Studium zu beginnen, sofern sie über eine einschlägige berufliche Qualifikation verfügen und Zusatzprüfungen in bestimmten Fächern ablegen.
Weiterbildungsmöglichkeiten bestehen insbesondere an Universitäten und Fachhochschulen, z.B. in Form von Lehrgängen sowie Seminaren in Bereichen wie Sales Management, Marketing, Customer Relationship Management, Kommunikationsmanagement oder E-Commerce.
Weiterbildungen können auch bei Erwachsenenbildungseinrichtungen wie BFI oder WIFI sowie bei privaten Aus- und Weiterbildungsinstituten absolviert werden, z.B. in den Bereichen SAP, Projektmanagement, Qualitätsmanagement, Zeitmanagement und Fremdsprachen.
Mehr Infos zu Weiterbildungen in der Weiterbildungsdatenbank
After-Sales-ManagerInnen können in leitende Funktionen aufsteigen, wie z.B. in die Team- oder Abteilungsleitung. Entwicklungsmöglichkeiten bestehen in Bereichen wie Customer Experience Management, Key Account Management, Vertrieb oder Sales.
Eine selbstständige Berufsausübung ist z.B. im Rahmen des freien Gewerbes "Handelsgewerbe mit Ausnahme der reglementierten Handelsgewerbe" möglich. Ein freies Gewerbe erfordert keinen Befähigungsnachweis, sondern lediglich die Erfüllung der allgemeinen Voraussetzungen zur Anmeldung eines Gewerbes.
Weitere Informationen finden Sie auf der Website der Wirtschaftskammer Österreich sowie in der Liste der freien Gewerbe.
