Das Berufslexikon informiert über Aufgaben und Tätigkeiten in den Berufen, über Berufsanforderungen, Ausbildungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Beschäftigungsmöglichkeiten, Berufsaussichten, Anfangseinkommen und vieles mehr.
Customer-Support-ManagerInnen sorgen dafür, dass der Kunden-Support eines Unternehmens reibungslos funktioniert. Häufig leiten sie das Support-Team fachlich sowie organisatorisch und entwickeln Prozesse zur effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen. Sie stellen sicher, dass Anfragen schnell und professionell beantwortet und Probleme kompetent gelöst werden. Bei komplexen Anliegen übernehmen Customer-Support-ManagerInnen häufig selbst die Betreuung wichtiger KundInnen. Um dauerhaft eine hohe Servicequalität zu gewährleisten, analysieren sie wiederkehrende Probleme, leiten Verbesserungsmaßnahmen ein und arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung, Vertrieb oder IT zusammen.
Darüber hinaus überwachen Customer-Support-ManagerInnen wichtige Kennzahlen wie Reaktionszeiten oder Kundenzufriedenheit, erstellen Berichte und planen Schulungen für MitarbeiterInnen. Für ihre Arbeit setzen sie digitale Tools und CRM-Systeme (Customer-Relationship-Management-Systeme) ein, um Prozesse zu verbessern und zu automatisieren sowie eine optimale Betreuung der KundInnen zu erreichen.
Mitunter sind Customer-Support-ManagerInnen auch an der Auswahl, Implementierung und Weiterentwicklung von Tools und Technologien wie Chatbots oder KI-gestützten Supportsystemen beteiligt. Diese ermöglichen eine effiziente Bearbeitung widerkehrender Anfragen und entlasten damit die Support-MitarbeiterInnen.
Typische Tätigkeiten sind z.B.:
Beschäftigungsmöglichkeiten bieten z.B. folgende Unternehmen und Institutionen:
Angesichts der zunehmenden Digitalisierung und des starken Wachstums von IT-Dienstleistungen, Softwarelösungen und Online-Plattformen steigt auch der Bedarf an professionellem Support. Dieser ist ein entscheidender Faktor für zufriedene KundInnen und damit gleichzeitig essenziell für den Unternehmenserfolg. Customer-Support-ManagerInnen, sind besonders in Unternehmen mit Technik- und IT-Bezug gefragt, aber auch in anderen Bereichen wie E-Commerce, Finanzwesen oder im Gesundheitssektor besteht eine konstante Nachfrage.
Gute Karrierechancen haben vor allem Personen, die neben branchenspezifischem Know-how auch technisches Wissen vorweisen können sowie Führungserfahrung und Kommunikationsstärke mitbringen. Wer über fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management, Projektmanagement oder Customer Relationship Management (CRM) verfügt, verbessert seine Perspektiven ebenfalls. Da viele Unternehmen internationale KundInnen betreuen, werden Englischkenntnisse und interkulturelle Kompetenzen immer wichtiger.
Stellenangebote in "alle jobs" (Internet-Stellenvermittlung des AMS):
Der folgende Link führt zum Abfrage-Formular in "alle jobs". Im Formular können Sie dann noch weitere Filter setzen.
Eine gute Basis für diesen Beruf bilden, je nach angestrebter Branche, Bachelor- und Masterstudiengänge an Universitäten oder Fachhochschulen, z.B. in den Bereichen Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Maschinenbau, Elektrotechnik oder Wirtschaftsinformatik. Ebenso besteht die Möglichkeit, ein Doktoratsstudium zu absolvieren.
Bachelorstudien im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen umfassen meist Ausbildungsinhalte wie Prozessmanagement, Datenanalyse, Product Lifecycle Management, Enterprise Resource Planning Systems, Maschinenelemente, Produktionstechnik, Elektrotechnik und Informatik. Im Rahmen von aufbauenden Masterstudien werden die Kompetenzen im jeweiligen Fachgebiet nochmals vertieft, spezialisiert und erweitert.
Voraussetzung für ein Bachelorstudium ist die Hochschulreife, die entweder durch eine erfolgreich abgeschlossene Matura, eine Studienberechtigungsprüfung oder eine Berufsreifeprüfung erlangt werden kann. An Fachhochschulen ist es teilweise auch Personen ohne Hochschulreife möglich, ein Studium zu beginnen, sofern sie über eine einschlägige berufliche Qualifikation verfügen und Zusatzprüfungen in bestimmten Fächern ablegen.
Ergebnisse aus dem Ausbildungskompass:| Universitätsstudium Betriebswirtschaft (BA) (öffnen) Bachelorstudium (UNI) |
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Universität Graz - Karl-Franzens-Universität Graz (öffnen) 8010 Graz, Universitätsplatz 3 Tel.: +43 (0)316 / 380 -1066, https://studien.uni-graz.at |
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| Universitätsstudium Betriebswirtschaft (BA) (öffnen) Bachelorstudium (UNI) |
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Universität Wien (öffnen) 1010 Wien, Universitätsring 1 Tel.: +43 (0)1 / 42 77 -0, https://www.univie.ac.at/ |
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Wirtschaftsuniversität Wien (öffnen) 1020 Wien, Welthandelsplatz 1, AD Tel.: +43 (0)1 / 313 36 -0, Fax: +43 (0)1 / 313 36 -740, https://www.wu.ac.at |
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Weiterbildungsmöglichkeiten bestehen insbesondere an Universitäten und Fachhochschulen z.B. in Form von Lehrgängen sowie Seminaren in Bereichen wie Customer Relationship Management, Künstliche Intelligenz, Rechnungswesen oder Controlling.
Weiterbildungen können bei Erwachsenenbildungseinrichtungen wie BFI und WIFI sowie bei privaten Aus- und Weiterbildungsinstituten absolviert werden, z.B. in den Bereichen Human Resources, Prozessmanagement, Leadership, Kommunikation und Fremdsprachen.
Mehr Infos zu Weiterbildungen in der Weiterbildungsdatenbank
Customer-Support-ManagerInnen sind häufig bereits in leitender Funktion tätig. Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten bestehen beispielsweise in der Leitung des gesamten Kundenservices oder in den Bereichen Operations Management sowie Customer Experience Management.
Eine selbstständige Berufsausübung ist z.B. im Rahmen der freien Gewerbe "Handelsgewerbe mit Ausnahme der reglementierten Handelsgewerbe" und "HandelsagentIn" möglich.
Ein freies Gewerbe erfordert keinen Befähigungsnachweis, sondern lediglich die Erfüllung der allgemeinen Voraussetzungen zur Anmeldung eines Gewerbes. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der Wirtschaftskammer Österreich sowie in der Liste der freien Gewerbe.
