Die Bezeichnung dieses Lehrberufs war bis 30.6.2025 "Reisebüroassistent" bzw. "Reisebüroassistentin". Ab 1.7.2025 lautet die Berufsbezeichnung "Reisebürokaufmann" bzw. "Reisebüokauffrau". Die bisherige Ausbildungs- und Prüfungsordnung bleibt aber weiter gültig!
Reisebürokaufleute informieren und beraten über Reisen und Veranstaltungen aller Art. Die eigentliche Reisevorbereitung (Reiseveranstaltung) erfordert viel Verwaltungsarbeit: Einholen von notwendigen Informationen (wie z.B. Visavorschriften, gesundheitliche Auflagen), Zusammenstellen von Reiserouten, Abfragen von Fahr- und Flugplänen, Ausstellen oder Bestellen von Fahr- und Flugscheinen, Reservierung von Plätzen, Bestellung von Hotelzimmern usw. Diese Aufgaben werden heute meist über einschlägige Internetseiten und Computerprogramme erledigt. Reisebürokaufleute kalkulieren die Gesamtreisekosten unter Berücksichtigung der eingeholten Informationen und der getroffenen Vereinbarungen. Für die Abrechnung sowie für den anfallenden Schriftverkehr verwenden sie branchenspezifische EDV-Programme (z.B. Reservierungs- und Buchungssysteme).
Je nach Beschäftigungsbetrieb sind Reisebürokaufleute vorwiegend mit der Organisation von Reisen (Reiseveranstalter) beschäftigt oder sie sind in der Kundenberatung sowie im Verkauf von Reiseprogrammen (Reisebüros) tätig.
Beim Organisieren von Reisen legen die Reisebürokaufleute zunächst die Urlaubsziele und Reiserouten fest. Dabei berücksichtigen sie Sehenswürdigkeiten und andere Fremdenverkehrsangebote (z.B. kulturelle Veranstaltungen). Danach wählen sie die verkehrs- und preisgünstigsten Transportmittel (Bahn, Bus, Schiff, Flugzeug) aus und mieten sie bzw. reservieren Plätze.
Reisebürokaufleute prüfen schriftlich, telefonisch oder durch eigene Besichtigungsreisen die Qualität und Preise der Unterkunftsmöglichkeiten. Danach kalkulieren sie unter Berücksichtigung aller Kostenfaktoren (An- und Rückreise, Verpflegung u.a.) die Gesamtreisekosten und stellen einen Reiseprospekt oder eine Reisebroschüre zusammen.
Falls das Reisebüro nicht als Veranstalter auftritt, entfallen viele der genannten Tätigkeiten. Sogar Prospekte werden häufig von Reiseveranstaltern zur Verfügung gestellt. Die Kalkulation der Reisekosten ist jedoch eine Tätigkeit, die in jedem Fall von den Reisebürokaufleuten durchgeführt wird.
Beim Beraten der KundInnen und beim Verkaufen von Reiseprogrammen geben Reisebürokaufleute Auskunft über die Kosten der gewünschten Reise sowie über Reisedauer und Unterkunftsmöglichkeiten (Voll-, Halb-, Frühstückspension). Außerdem informieren sie die KundInnen über zusätzliche Reiseangebote (z.B. Besichtigungsprogramme oder Sportveranstaltungen). Bei nicht organisierten Reisen beraten sie Einzelreisende über günstige Fahrtrouten und Verkehrsmittel (Flugzeug, Eisenbahn, Bus, Schiff). Weiters geben sie Auskünfte über die jeweiligen Landeswährungen, Wechselkurse, Devisenbestimmungen sowie über Pass- und Impfvorschriften.
Haben sich die KundInnen für eine Reise entschieden, prüfen die Reisebürokaufleute, ob noch Plätze frei sind, und führen dann die Reservierungen durch. Für die Buchung von Reisen und die Reservierung von Hotels und Flügen werden spezielle Software-Programme bzw. globale Reservierungssysteme (Global Distribution System = GDS) wie z.B. AMADEUS oder TRAVELPORT+ (früher "GALILEO") verwendet; auch für die Buchung von Platzkarten, Liegekarten oder Schlafwagenkarten für die Eisenbahn gibt es solche Programme. Die Reisebürokaufleute stellen die Reiseunterlagen aus, das sind etwa die sogenannten Vouchers (Leistungsscheine für Übernachtung, Verpflegung, Stadtrundfahrten usw.), Fahrkarten, Flugscheine und anderes. Auf Wunsch der KundInnen besorgen sie auch Visa (Einreisegenehmigungen für bestimmte Länder) und schließen Reiseversicherungen ab. Sie nehmen die Versicherungskosten in die Gesamtrechnung auf, errechnen die Gesamtreisekosten und kassieren den Rechnungsbetrag. Bei Reiserücktritten stornieren sie die entsprechenden Buchungen und berechnen die Stornogebühren (Rücktrittsgebühr) der KundInnen.
Neben der Vermittlung von Reisen ins Ausland (Outgoing-Bereich) betreuen Reisebürokaufleute auch ausländische Touristen, die nach Österreich reisen (Incoming-Bereich). Dabei informieren sie die Gäste über das österreichische Fremdenverkehrsangebot sowie über die vom Reisebüro angebotenen Besichtigungs- und Ausflugsfahrten und führen die Buchungen durch.
Kollektivvertragliche Mindest-Sätze (Brutto *), alle Beträge in Euro
* Brutto = Wert VOR Abzug der Abgaben (Versicherungen, Steuern)
| Reisebürokaufmann/-frau | |||||
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| Kollektivvertrag (Brutto-Einkommen) | |||||
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Reisebüro-Angestellte (Angestellte)
gültig ab 01.01.2025
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Betriebe/Lehrbetriebe:
Reisebürokaufleute arbeiten in Reisebüros und bei Reiseveranstaltern. Weiters sind sie in Fremdenverkehrsbüros und -ämtern sowie in Kurverwaltungen beschäftigt.
Lehrstellensituation:
Die jährliche Gesamtzahl der Reisebürokaufmann/-frau-Lehrlinge hat sich seit Beginn der 2010er-Jahre zunächst fast halbiert (von knapp 300 Personen auf knapp 160 Personen im Jahr 2017), dann aber wieder etwas erholt (auf rund 175 Personen), um schließlich in den ersten Jahren der Corona-Pandemie auf rund 60 Personen abzusinken. Zuletzt hat die Zahl der Lehrlinge wieder zugenommen (fast 140 Lehrlinge) und zuletzt aber wieder abgenommen (weniger als 120 Lehrlinge). Der weitere Verlauf wird wohl davon abhängen, wie sich die Reisebranche jetzt entwickelt. Die meisten Lehrstellen gibt es derzeit in Wien (ein Drittel), relativ viele auch in der Steiermark, in Niederösterreich und Oberösterreich; in den übrigen Bundesländern gibt es jeweils nur einige wenige Lehrstellen.
Unterschiede nach Geschlecht:
Dieser Lehrberuf wird großteils von Frauen erlernt. Der Anteil der weiblichen Lehrlinge liegt bei rund 75 bis 85 Prozent, der Anteil der männlichen Lehrlinge bei rund 15 bis 25 Prozent.
Berufsaussichten:
Der Reisemarkt insgesamt legte in den letzten Jahren zu und auch für die kommenden Jahre sind Zuwächse prognostiziert. Allerdings werden viele Buchungen direkt online bei Fluglinien oder Hotels vorgenommen und nicht im Reisebüro.
Beschäftigungsaussichten:
Vor allem bei hochwertigen, ausgefallenen oder lange dauernden Reisen ist qualifizierte Beratung und Betreuung durch Reisebürokaufleute weiterhin gefragt. Dabei steigen die Ansprüche der KundInnen hinsichtlich Service und Qualität. Um dies erfüllen zu können, sind professionelle Beratung und Betreuung, Serviceorientierung und gutes Auftreten sowie fundiertes, immer aktuelles Fachwissen wichtige Voraussetzungen für Reisebürokaufleute.
Stellenangebote im "eJob-Room" (Internet-Stellenvermittlung des AMS):
Der folgende Link führt zum Abfrage-Formular des eJob-Room für das Berufsbündel "ReisebüroassistentIn", dem der Beruf "Reisebürokaufmann/-frau" zugeordnet ist. Im Formular können Sie dann noch das Bundesland und den Arbeitsort und andere Kriterien auswählen; nach einem Klick auf "Weiter" erhalten Sie die Stellenangebote.
| Vorbereitung auf die außerordentliche Lehrabschlussprüfung: ReisebüroassistentIn (öffnen) a.o. Lehrabschluss |
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WIFI Oberösterreich (öffnen) 4021 Linz, Wiener Straße 150 Tel.: +43 (0)5 7000 -77, Fax: +43 (0)5 7000 -7609, http://www.ooe.wifi.at/ |
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BFI Oberösterreich - Standort Steyr (öffnen) 4400 Steyr, Tomitzstraße 6 Tel.: +43 (0)810 / 004 005, Fax: +43 (0)7252 / 454 90 -1911, https://www.bfi-ooe.at/ |
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| Vorbereitung auf die außerordentliche Lehrabschlussprüfung: ReisebüroassistentIn (öffnen) a.o. Lehrabschluss |
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WIFI Salzburg (öffnen) 5020 Salzburg, Julius-Raab-Platz 2 Tel.: +43 (0)662 / 88 88 -411, Fax: +43 (0)662 / 88 32 14, https://www.wifisalzburg.at/ |
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| Vorbereitung auf die außerordentliche Lehrabschlussprüfung: ReisebüroassistentIn (öffnen) a.o. Lehrabschluss |
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WIFI Steiermark (öffnen) 8021 Graz, Körblergasse 111-113 Tel.: +43 (0)316 / 602 -1234, Fax: +43 (0)316 / 602 -301, https://www.stmk.wifi.at |
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| Lehre Reisebürokaufmann / Reisebürokauffrau (öffnen) Lehre |
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Berufsschule für Handel und Reisen (öffnen) 1150 Wien, Hütteldorferstraße 7-17 Tel.: +43 (0)1 4000 95222, Fax: +43 (0)1 4000 99 95222, https://www.bshr.at/ |
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| Vorbereitung auf die außerordentliche Lehrabschlussprüfung: ReisebüroassistentIn (öffnen) a.o. Lehrabschluss |
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bilcom (öffnen) 1010 Wien, Universitätsstraße 4, 1.Stock Tel.: +43 (0)1 / 641 99 85 -10, Fax: +43 (0)1 / 641 99 85 -15, https://www.bilcom.at |
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FUN Bildungszentrum (öffnen) 1220 Wien, Donaufelderstraße 252/2 Tel.: +43 660 / 1996 21 07, https://www.fun-bildung.com |
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| Reisebürokaufmann/-frau (inkl. Doppellehren) | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Anz./Jahr | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 |
| männlich | 44 | 42 | 35 | 27 | 24 | 15 | 11 | 20 | 36 | 28 |
| weiblich | 156 | 129 | 122 | 148 | 152 | 94 | 50 | 75 | 102 | 90 |
| gesamt | 200 | 171 | 157 | 175 | 176 | 109 | 61 | 95 | 138 | 118 |
| Frauenanteil | 78,0% | 75,4% | 77,7% | 84,6% | 86,4% | 86,2% | 82,0% | 78,9% | 73,9% | 76,3% |
| Quelle: WKÖ - Wirtschaftskammer Österreich | ||||||||||
Folgende berufsbildende Schulen bieten teilweise eine ähnliche Ausbildung wie der Lehrberuf:
Schulen im Bereich HOTEL-/GASTGEWERBE UND TOURISMUS:
Normalformen (für 14-Jährige):
Sonderformen (für Erwachsene), die auch als Weiterbildung für LehrabsolventInnen geeignet sind:
KAUFMÄNNISCHE SCHULEN:
Normalformen (für 14-Jährige):
Sonderformen (für Erwachsene), die auch als Weiterbildung für LehrabsolventInnen geeignet sind:
Für die erfolgreiche Berufsausübung ist ständige Weiterbildung vor allem im Bereich der Fremdsprachen und der EDV notwendig. Das Berufsförderungsinstitut (BFI) und das Wirtschaftsförderungsinstitut (WIFI) veranstalten sowohl spezielle, auf den Tourismus ausgerichtete Fremdsprachenkurse als auch allgemeine EDV-Kurse. Neben diesen Kursen bieten Reiseveranstalter Weiterbildungsmöglichkeiten durch Verkaufsseminare, Vorstellungen von neuen Reiseprogrammen und Reiseleiterkurse. Große Reisebüros führen auch innerbetriebliche Verkaufstrainingsseminare und Persönlichkeitsbildungskurse durch.
Weiterführende Bildungsmöglichkeiten zur Erreichung höherer Bildungsabschlüsse bzw. zur Höherqualifizierung für AbsolventInnen dieses Lehrberufs:
Mehr Infos zu Weiterbildungen in der Weiterbildungsdatenbank
Aufstiegsmöglichkeiten:
Vor allem in größeren Reisebüros können Reisebürokaufleute bei entsprechender Weiterbildungsbereitschaft zu ProkuristInnen, VerkaufsleiterInnen, AbteilungsleiterInnen, FilialleiterInnen und GeschäftsführerInnen aufsteigen.
Selbstständige Berufsausübung:
Die Möglichkeit einer selbstständigen Berufsausübung (als GewerbeinhaberIn, PächterIn oder GeschäftsführerIn) besteht für Reisebürokaufleute in den reglementierten Gewerben "Reisebüros" und "FremdenführerIn" (Befähigungsnachweis erforderlich).
Weiters können Reisebürokaufleute in den freien Gewerben "Reisebetreuung" und "Handelsgewerbe" tätig sein. Ein freies Gewerbe erfordert keinen Befähigungsnachweis, sondern lediglich eine Anmeldung bei der Gewerbebehörde.
